Построение и оптимизация бизнес-процессов

Базовой целью любого бизнеса является прибыль.

 

Таким образом бизнес - это механизм зарабатывания денег, а в основе любого механизма лежат технологии и алгоритмы.

 

В бизнесе такими технологиями являются бизнес-процессы, которые в свою очередь являются стандартизированными цепочками операций, выполнение которых приводит к созданию добавленной стоимости.

 

 BP consulting 0

  


 

Кто нуждается в построении и оптимизации бизнес-процессов:

 

  • Торговые и дистрибуторские компании.
  • Производственные предприятия, включая предприятия добывающие и транспортирующие полезные ископаемые.
  • Телекоммуникационные бизнесы.
  • Сетевые кафе, рестораны, гостиницы (HoReCa).
  • Инжиниринговые сервисные предприятия. 
  • Розничные компании, включая интернет-торговлю.
  • Транспортные компании (перевозчики и экспедиторы).
  • Логистические центры, в т.ч. морские порты, ЖД-терминалы, 3PL-операторы.
  • Таможенные брокеры.
  • Банки и страховые компании.

 

BP Consulting 2

 


 

Построение и оптимизация бизнес-процессов необходимы, если у компании:

 

Построение:

 

  • низкая управляемость бизнесом;
  • частые срывы клиентских заказов, внутренние сбои в компании;
  • высокие (избыточные) издержки + "лишний" персонал;
  • высокая зависимость компании от отдельно взятых сотрудников, при этом ответственность постоянно размывается;
  • проблемы с взаимозаменяемостью;
  • высокая текучесть кадров;
  • низкая исполнительная дисциплина;
  • многие учаастки в компании имеют фактически непрозрачную структуру;
  • неэффективные внутренние коммункиции.
  • стоит задача подготовить бизнес к тиражированию (созданию системы филиалов, франчайзинговой сети).

 

Мы не рекомендуем заниматься построением бизнес-процессов компаниям, работающим на рынке менее 1-го года и распологающим штатом менее 15 человек. 

 

Оптимизация:

 

Бизнес-процессы в компании формализованы и, что самое главное, работают, однако при этом стоят следующие задачи:

 

  • снизить издержки;
  • повысить скорость и качество обслуживания клиентов;
  • расширить сферу деятельности бизнеса (новые сервисы, продукты, регионы, сегменты рынка);
  • снизить зависимость бизнеса от персонала;
  • повысить капитализацию бизнеса перед продажей. 

 

 BP consulting 1

 


 

Построение бизнес-процессов способно принести компании следующие результаты*:

 

Эффект бизнес-процессы

 

* - на основании опыта проектов Apply Logistic Consulting. 

 


 

Как происходит построение и оптимизация бизнес-процессов:

 

Бизнес процессы описание и оптимизация  

 

 1. Описание бизнес-процессов в режиме реального времени AS-IS или "как есть"

 

На данном этапе полностью воспроизводятся все операции и связи между ними в соответствии с тем как они фактически выполняются в компании.   

 

В ходе воспроизведения специалисты Apply Logistic Consulting собирают и исследуют следующую информацию:

 

  • перечень и порядок выполнения всех операций;
  • лица, выполняющие операции, принимающие участие в них, а также отвечающие за выполнение процесса;
  • лица, имеющие полномочия ставить задачи;
  • применяемые методы контроля выполнения операций;
  • статистика возникающих операционных сбоев (ошибок) и причин их возникновения;
  • фактически применяемые внутренние и внешние нормы, правила и внутрикорпоративные документы.

 

2. Анализ описанных бизнес-процессов и выработка решений оптимизации

 

После воспроизведения фактической модели бизнес-процессов выявляются операционные несоответствия и "узкие места", делающие фактическую модель менее эффективной нежели она могла бы быть.

 

Далее, по отношению к каждому выявленному несоответствию или "узкому месту" вырабатываются оптимизационные решения.

 

3. Разработка оптимизированной модели бизнес-процессов в том виде, в котором она будет внедряться в практику компании (MUST BE)

 

Оптимизированная модель включает в себя: 

    • декомпозированные графические схемы бизнес-процессов + текстовые комментарии; 
    • операционные стандарты компании;
    • функциональные (должностные, рабочие) инструкции;
    • организационную структуру компании;
    • показатели измерения эффективности (KPI) работы каждого процесса / сотрудника;
    • формы и стандарты отчетности;
    • документация, регламентирующая процессы.

 

4. Разработка плана внедрения оптимизированной модели (плана изменений)

 

После разработки оптимизированной модели ее нужно внедрить, именно в этом случае компания получит реальную полезность от построения и оптимизации бизнес-процессов.

 

При этом, внедрение - это достаточно сложный проект, который может незавершиться из-за плохого или отсутствующего планирования.

 

Поэтому перед внедрением специаилсты Apply Logistic Consultig совместно с руководством компании разрабатывают детальный план действий.

 

5. Внедрение оптимизированной модели бизнес-процессов

 

Внедрение - это завершающий и самый главный этап проекта, на котором мы:

    • обучаем сотрудников оптимизированным бизнес-процессам;
    • совместно с сотрудниками выполняем операции внедряемых бизнес-процессов;
    • наблюдаем за ходом внедренных бизнес-процессов и корректируем действия сотрудников компании; 
    • обучаем сотрудников инструментам, необходимым для выполнения бизнес-процессов;
    • выполняем кадровые перестановки, в т.ч. увольнение "лишних" сотрудников и поиск необходимых;
    • запускаем систему измерения показателей эффективности бизнес-процессов;
    • автоматизируем операции, подлежащие автоматизации.

 


 

 

BP consulting 7

  

Стандарты описания бизнес-процессов Apply Logistic Consulting:

 

Мы работаем практически с любыми стандартами описания, моделирования и визуализации бизнес-процессов, включая IDEF, ARIS, UML, DFD, EPC.

 

 Логистика модель

 

При необходимости мы разрабатываем собственные нотации.

 

В отдельных случаях бизнес-процессы представляются в виде инфографики или анимации, что многократно увеличивает точность исполнения бизнес-процесса сотрудниками компании:

 

БП Consulting Animations  

Apply Logistic в Facebook
Apply Logistic в Facebook